Broadcast vs Multicast บน LINE OA ต่างกันยังไง ใช้ตอนไหนดี

เจ้าของ LINE OA มือใหม่มักสับสนระหว่างการส่งข้อความสองแบบนี้ ทั้งคู่ใช้ส่งข้อความหาลูกค้าหลายคนพร้อมกัน แต่มีจุดต่างสำคัญที่ควรรู้ก่อนใช้งาน

Broadcast คืออะไร

Broadcast คือการส่งข้อความไปหา เพื่อนทุกคน ที่แอดไลน์ OA ของเราไว้ ในครั้งเดียว เหมาะกับการประกาศโปรโมชั่นใหญ่ เปิดตัวสินค้าใหม่ หรือข่าวสารที่อยากให้ลูกค้าทุกคนเห็น

Multicast คืออะไร

Multicast คือการส่งข้อความไปหา กลุ่มลูกค้าที่เลือกเฉพาะเจาะจง เช่น เฉพาะลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าประเภท A หรือเฉพาะคนที่อยู่ในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง ช่วยให้ข้อความตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

ควรใช้แบบไหนตอนไหน

• ใช้ Broadcast เมื่อมีข่าวสารที่ลูกค้าทุกคนควรรู้ เช่น ร้านปิดปรับปรุง โปรโมชั่นทั้งร้าน
• ใช้ Multicast เมื่อต้องการส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม เช่น แจ้งลูกค้าประจำเรื่องสิทธิพิเศษ หรือแจ้งเตือนคนที่เคยดูสินค้าตัวหนึ่งแต่ยังไม่ซื้อ

เรื่อง Quota ที่ต้องรู้

ทั้ง Broadcast และ Multicast ใช้โควต้าข้อความของ LINE OA ตามแพ็กเกจที่สมัคร ควรวางแผนการส่งให้เหมาะสม ไม่ส่งบ่อยเกินไปจนลูกค้ารำคาญและบล็อกร้าน

สรุป

เลือกใช้ให้เหมาะกับเป้าหมาย ถ้าอยากให้ทุกคนเห็นใช้ Broadcast ถ้าอยากส่งตรงกลุ่มใช้ Multicast จะช่วยให้การตลาดมีประสิทธิภาพและประหยัดโควต้ามากขึ้น